Tin hoạt động – TNPM – Đơn vị Quản lý và Vận hành Bất Động Sản

Tại các khu dân cư đông đúc hay chung cư trong lòng đô thị, chỉ một sự cố nhỏ cũng có thể trở thành thảm họa.

Khi sự cố không đến từ điều bất ngờ

Rạng sáng 14/5, một vụ cháy xảy ra tại siêu thị ở tầng 1 khu tập thể Vĩnh Phúc, phường Ngọc Hà (Hà Nội), khiến nhiều cư dân trong khu vực hoảng hốt. Trước đó, một vụ cháy khác tại căn hộ tầng 16 của chung cư trên đường Nguyễn Hữu Cảnh (TP.HCM) cũng buộc hàng trăm cư dân phải sơ tán khẩn cấp. May mắn, các sự cố đều được khống chế kịp thời và không gây thiệt hại lớn về người.

Theo các chuyên gia, phần lớn sự cố cháy tại chung cư hiện nay đều xuất phát từ những nguyên nhân quen thuộc trong sinh hoạt hàng ngày như chập điện, sử dụng thiết bị quá tải hay bất cẩn khi sạc pin điện thoại trên sofa, đệm hoặc trong phòng kín trong thời gian dài.

Ông Vũ Công Hội (Giám đốc Ban Kỹ thuật – TNPM) cho rằng, để đảm bảo an toàn cho một khu chung cư, cần đồng thời đáp ứng hai điều kiện quan trọng: ý thức sử dụng của cư dân và hệ thống PCCC luôn ở trạng thái vận hành ổn định.

“Ý thức của cư dân đóng vai trò rất quan trọng. Nhiều sự cố xuất phát từ những thói quen như cắm sạc thiết bị điện qua đêm, để thiết bị sinh nhiệt trên vật liệu dễ cháy hoặc sử dụng đồng thời nhiều thiết bị công suất lớn”, ông Hội chia sẻ. Theo ông, bên cạnh tuyên truyền từ cơ quan chức năng, vai trò nhắc nhở, hướng dẫn thường xuyên của đơn vị quản lý vận hành cũng rất cần thiết để hình thành thói quen sử dụng an toàn trong cộng đồng cư dân.

Hệ thống PCCC cần được kiểm tra định kỳ để đảm bảo khả năng hoạt động

Song song với yếu tố con người, hệ thống PCCC cũng cần được duy trì trạng thái sẵn sàng hoạt động thông qua việc kiểm tra, bảo trì và thay thế thiết bị định kỳ. Thực tế cho thấy nhiều thiết bị có thể xuống cấp theo thời gian như van bị kẹt, máy bơm không hoạt động hay đầu báo cháy bám bụi gây báo sai nếu không được kiểm tra thường xuyên.

“Hệ thống PCCC gần như luôn ở trạng thái chờ kích hoạt, nhưng lại không được phép xảy ra bất kỳ sai sót nào khi có sự cố phát sinh”, ông Hội nhấn mạnh. Theo chuyên gia này, rủi ro lớn nhất không phải là có cháy, mà là khi cháy xảy ra nhưng hệ thống không vận hành đúng chức năng hoặc cư dân thiếu kỹ năng xử lý tình huống ban đầu.

Vận hành chuyên nghiệp – “lá chắn” bảo vệ an toàn cho tòa nhà

Tại các khu đô thị lớn, nơi mật độ cư dân ngày càng cao, bài toán an toàn phụ thuộc nhiều vào năng lực vận hành thực tế của đơn vị quản lý tòa nhà.

Đơn cử như tại Goldmark City, hệ thống PCCC được duy trì thông qua quy trình kiểm tra hàng ngày, ghi chép nhật ký vận hành và diễn tập định kỳ cho cả đội ngũ vận hành lẫn cư dân. Nhờ đó, lực lượng tại chỗ có thể phản ứng nhanh, hỗ trợ xử lý và sơ tán cư dân kịp thời khi xảy ra sự cố. Đây cũng là cách tiếp cận mà Công ty TNPM đang áp dụng trong hoạt động quản lý vận hành tại Goldmark City cũng như tại nhiều khu đô thị khác.

Với kinh nghiệm vận hành hàng chục nghìn căn hộ, doanh nghiệp xác định PCCC là một trong những trọng tâm cốt lõi của hoạt động quản lý vận hành. Việc chuẩn hóa quy trình vận hành không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro sự cố, mà còn góp phần giữ gìn môi trường sống an toàn, ổn định và gia tăng sự an tâm cho cư dân tại các khu đô thị.

Công tác PCCC tại các tòa nhà do TNPM quản lý luôn được kiểm tra, giám sát

TNPM hiện là một trong những đơn vị nội địa hàng đầu trong lĩnh vực quản lý vận hành bất động sản tại Việt Nam. Với hơn một thập kỷ hoạt động, công ty được thị trường đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ ổn định và khả năng đáp ứng linh hoạt.

Nhờ hệ sinh thái từ công ty mẹ ROX Key và nền tảng bền vững từ tập đoàn ROX, TNPM có khả năng cung cấp dịch vụ tích hợp như an ninh đa lớp kết hợp công nghệ giám sát, vệ sinh công nghiệp, chăm sóc cảnh quan và vận hành hệ thống xử lý môi trường, góp phần duy trì môi trường sống an toàn, bền vững tại các khu đô thị.

Năm 2026, ROX Group đánh dấu cột mốc 30 năm “Kiến tạo – Vươn xa”, khẳng định hành trình phát triển gắn với mục tiêu nâng cao chất lượng sống và kiến tạo các giá trị bền vững. Trong hành trình đó, TNPM là một trong những đơn vị thành viên góp phần hiện thực hóa tiêu chuẩn sống hiện đại thông qua việc chuẩn hóa vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng môi trường sống an toàn cho cư dân tại các khu đô thị.

Trong bối cảnh đô thị ngày càng phát triển với mật độ cư trú cao, yêu cầu về an toàn và chất lượng vận hành tại các khu chung cư cũng ngày càng khắt khe hơn. PCCC vì thế không chỉ là một hạng mục kỹ thuật bắt buộc, mà trở thành một phần quan trọng trong việc duy trì môi trường sống an toàn, ổn định và bền vững cho cư dân. Với các đơn vị quản lý vận hành, khả năng kiểm soát rủi ro, duy trì hệ thống và phản ứng kịp thời trước sự cố đang dần trở thành thước đo cho chất lượng dịch vụ và năng lực vận hành của mỗi khu đô thị.

Khi các tiêu chuẩn kỹ thuật vận hành tòa nhà ngày càng được chuẩn hóa, sự khác biệt nằm ở trải nghiệm dịch vụ. Nụ cười lễ tân trở thành điểm chạm quan trọng, đại diện cho sự thân thiện, chuyên nghiệp và góp phần xây dựng niềm tin cho cư dân.

Điểm chạm nhỏ, vai trò lớn

Tương tự mô hình vận hành trong ngành khách sạn, lễ tân tòa nhà tại các khu đô thị đóng vai trò là “tuyến đầu” trong trải nghiệm cư dân. Đây là điểm chạm có tần suất tương tác cao nhất, nơi mỗi ngày diễn ra hàng trăm lượt giao tiếp: từ chào hỏi, hướng dẫn, tiếp nhận phản ánh đến xử lý các tình huống phát sinh.

Mọi luồng thông tin và trải nghiệm ban đầu đều hội tụ tại bộ phận này, khiến lễ tân không chỉ là vị trí đón tiếp, mà còn là bộ mặt của toàn bộ hệ thống vận hành.

Lễ tân tòa nhà là điểm chạm cảm xúc quan trọng

Theo bà Phạm Thị Thủy, Giám đốc Quản lý vận hành khu chung cư đến từ Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý bất động sản TN Property Management (TNPM), trong bộ tiêu chuẩn 4S của lễ tân chuyên nghiệp, nụ cười không đơn thuần là một biểu cảm xã giao mà là công cụ điều tiết cảm xúc hiệu quả.

Một thái độ bình tĩnh, lời chào chuẩn mực hay nụ cười đúng lúc có thể tạo nền tảng tích cực trước khi các vấn đề được xử lý về mặt nghiệp vụ.

Cư dân không chỉ đánh giá dịch vụ qua kết quả cuối cùng, mà còn qua cách họ được đối xử trong suốt hành trình trải nghiệm.

Một sự cố kỹ thuật hoàn toàn có thể được chấp nhận nếu được tiếp nhận và phản hồi bằng sự chân thành. Ngược lại, ngay cả khi quy trình được thực hiện đúng chuẩn, sự thiếu thiện chí trong tương tác vẫn đủ để để lại ấn tượng tiêu cực.

Những câu chuyện thực tế tại khu Sapphire Goldmark City do TNPM vận hành cho thấy rõ điều này. Cư dân không hài lòng khi bị nhắc nhở tuân thủ quy định chung hay phật ý vì sự làm phiền của nhà hàng xóm và phản ánh với lễ tân với thái độ rất gay gắt. Thay vì phản ứng phòng vệ, đội ngũ lễ tân TNPM đã chọn cách tiếp cận mềm: lắng nghe, giải thích và giữ thái độ kiên nhẫn.

Kết quả không đến ngay lập tức nhưng theo thời gian, sự bền bỉ đó tạo ra thay đổi. Có những cư dân rất khó tính giờ đã bắt chuyện, hỏi thăm vui vẻ. Có những cư dân còn mang những món quà nhỏ gửi tặng lễ tân.

Chuẩn hóa nâng cao năng lực tổ chức

Theo bà Phạm Thị Thủy, TNPM đã chuẩn hóa chất lượng dịch vụ lễ tân tòa nhà thông qua bộ tiêu chuẩn 4S của ngành khách sạn, đảm bảo trải nghiệm cư dân được duy trì đồng nhất trên toàn hệ thống.

Trong đó, Smile (Tươi cười) là điểm chạm cảm xúc đầu tiên, tạo thiện cảm và mở ra tương tác tích cực. Smart (Lịch sự) thể hiện qua tác phong chỉn chu, giao tiếp chuẩn mực và tinh thần tôn trọng cư dân. Speed (Tốc độ) yêu cầu phản hồi nhanh, xử lý chính xác để tối ưu trải nghiệm. Sincerely (Chân thành) tạo nên khác biệt bền vững khi mỗi cư dân được quan tâm một cách thực sự.

Tại TNPM, quy trình đào tạo lễ tân được thiết kế theo nhiều lớp. Giai đoạn hội nhập giúp nhân sự hiểu rõ vai trò của mình trong tổng thể vận hành.

Tiếp đó là đào tạo nghiệp vụ với các nội dung cụ thể như quy trình tiếp nhận phản ánh, kỹ năng giao tiếp, chuẩn chào hỏi (lời nói – ánh mắt – nụ cười) và các kịch bản xử lý tình huống. Mô hình đào tạo tại chỗ giúp nhân sự mới làm quen với thực tế, nơi mọi tình huống đều có thể phát sinh ngoài kịch bản.

Đại diện TNPM cho rằng, điều cốt lõi không nằm ở việc thể hiện nụ cười, mà ở cách hiểu đúng bản chất của nụ cười dịch vụ.

“Đó không phải là diễn, mà là kết quả của kỷ luật cảm xúc. Khi nhân sự được trang bị đầy đủ kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và xử lý tình huống, họ sẽ có nền tảng để duy trì thái độ tích cực một cách bền vững”, bà Thủy cho biết.

Đây cũng là một phần trong mục tiêu hướng tới chuẩn mực vận hành xuất sắc của TNPM, nơi trải nghiệm dịch vụ không chỉ được tạo ra tại một thời điểm, mà được tích lũy theo thời gian.

“Một nụ cười có thể chưa giải quyết trọn vẹn vấn đề ngay lập tức, nhưng sự nhất quán trong từng tương tác sẽ dần xây dựng niềm tin và cảm nhận tích cực của cư dân”, Giám đốc Quản lý vận hành khu chung cư TNPM nhấn mạnh.

TNPM đang nỗ lực chuẩn hóa dịch vụ hướng tới vận hành xuất sắc

Hiện TNPM vận hành 7 khu chung cư cao tầng tại Hà Nội, chăm lo đời sống cho hơn 7.900 hộ gia đình. Những nỗ lực chuẩn hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm cư dân cũng nằm trong dòng chảy chung của hệ sinh thái ROX, đặc biệt trong dấu mốc ROX Group kỷ niệm 30 năm “Kiến tạo – Vươn xa”.

Đây là dịp cả tập đoàn nhìn lại hành trình phát triển, tái khẳng định định hướng nâng tầm chất lượng sống và trải nghiệm cho cộng đồng. Trong bức tranh đó, TNPM đang góp phần cụ thể hóa những cam kết ấy thông qua từng điểm chạm dịch vụ, từ vận hành đến chăm sóc cư dân.

Một tòa nhà có thể được xây dựng bằng tiêu chuẩn kỹ thuật, những trải nghiệm sống lại được định hình bởi những tương tác rất con người. Trong đó, nụ cười nơi tiền sảnh, giản dị nhưng bền bỉ, góp phần tạo nên một môi trường sống thân thiện, nơi cư dân được tôn trọng, kết nối và cảm thấy mình được thuộc về.

Giữa nhịp sống chung cư đòi hỏi sự tôn trọng không gian riêng và tuân thủ các quy tắc ứng xử chung, Ban quản lý không chỉ vận hành tòa nhà mà còn âm thầm hàn gắn khoảng cách. Họ lắng nghe, hòa giải và kết nối, thầm lặng vun đắp cộng đồng mỗi ngày.

Dung hòa những khác biệt

20h tối, nhóm chat Zalo chung của tòa nhà S2 bất ngờ xuất hiện một tin nhắn phản ánh về tiếng ồn từ căn hộ phía trên. Chỉ ít phút sau, nhiều bình luận bắt đầu nối tiếp, không khí dần căng thẳng. Thay vì để câu chuyện đi xa, Ban quản lý nhanh chóng vào cuộc, liên hệ riêng các bên và đóng vai trò người trung gian để cuộc trao đổi không biến thành mâu thuẫn kéo dài. Đó chỉ là một lát cắt nhỏ trong công việc thường nhật tại khu Sapphire – Goldmark City.

Theo đại diện của công ty cổ phần đầu tư và quản lý bất động sản TN Property Management (TNPM): mỗi khu chung cư hiện đại là một xã hội thu nhỏ. Ở đó có những gia đình trẻ, người cao tuổi, doanh nhân, người nước ngoài, có những người điềm đạm và cả những người nóng tính. Các khiếu nại ở chung cư cũng rất đa dạng từ tiếng ồn, thú cưng đến phí dịch vụ… Mỗi khiếu nại đều mang theo cảm xúc và mong muốn được xử lý thỏa đáng.

Và Ban quản lý tòa nhà chính là nơi tiếp nhận đầu tiên. Đặc thù công việc khiến mỗi nhân viên vận hành phải rèn luyện nhiều kỹ năng mềm quan trọng: lắng nghe mà không phán xét, kiên nhẫn trước những phản ứng gay gắt, giữ sự trung lập khi đứng giữa các bên và đủ bình tĩnh để xử lý khủng hoảng. Bởi trong môi trường chung cư, nơi hàng nghìn con người cùng sinh sống, việc điều phối lợi ích, dung hòa khác biệt và duy trì sự hài hòa trong cộng đồng đôi khi còn phức tạp hơn cả xử lý các vấn đề kỹ thuật.

Cũng theo đại diện của TNPM, áp lực lớn nhất của người làm vận hành là việc đứng giữa áp lực của cư dân – chủ đầu tư – nhà thầu. Mỗi bên một góc nhìn, một kỳ vọng khác nhau, để giữ được sự cân bằng đòi hỏi bản lĩnh và sự thấu hiểu.

Với kinh nghiệm quản lý vận hành tại nhiều khu chung cư và khu đô thị lớn trên cả nước, TNPM từng bước xây dựng hệ thống quy trình chuẩn và bộ quy tắc ứng xử và xem đó là nền tảng để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ giữa các dự án. Song song với đó, doanh nghiệp chú trọng đào tạo đội ngũ nhân sự không chỉ vững chuyên môn kỹ thuật mà còn thành thạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống thực tế.

Nhờ vậy, những giá trị nghề nghiệp không chỉ dừng ở quy trình mà hiện hữu qua từng hành động cụ thể mỗi ngày.

Đội ngũ nhân sự TNPM không chỉ vững chuyên môn mà còn thành thạo kỹ năng xử lý tình huống.

Một nhân viên vệ sinh nhặt được chiếc ví của cư dân. Chị lập tức bàn giao cho bộ phận an ninh để tìm chủ nhân. Khi một cư dân lớn tuổi loay hoay với một thùng hàng nặng trước sảnh, người bảo vệ lặng lẽ bước tới, giúp mang vào thang máy rồi mới trở lại vị trí trực. Trong một chiều mưa bất chợt, những chiếc ô được mở ra kịp lúc, đưa cư dân từ xe vào sảnh khô ráo. Những vệt nước trên sảnh, dưới hầm xe nhanh chóng được lau sạch để tránh trơn trượt.

Chỉ là những hành động nhỏ nhưng đủ để bồi đắp niềm tin về sự tử tế, trách nhiệm và tận tâm của những người làm dịch vụ bằng cả trái tim.

Xây cộng đồng gắn kết

Theo các chuyên gia xã hội học, nhịp sống đô thị ngày càng vội vã khiến nhiều người sống cùng một tòa nhà nhưng hiếm khi biết tên nhau, thậm chí chưa từng một lần trò chuyện cùng hàng xóm. Chung cư vì thế dễ trở thành nơi ở tiện nghi, nhưng thiếu đi sự kết nối cảm xúc.

Theo đại diện TNPM, để khơi lại tinh thần “hàng xóm láng giềng” ở chung cư, nếu chỉ trông chờ vào sự tự nhiên thì rất khó và rất lâu. Cần có những “điểm chạm” được tổ chức bài bản để cư dân có cơ hội bước ra khỏi không gian riêng và gặp gỡ nhau nhiều hơn.

Những hoạt động sinh hoạt cộng đồng từ lễ hội Trung Thu, chương trình gói bánh chưng ngày Tết đến các buổi giao lưu, hội chợ cư dân… chính là chất xúc tác để mọi người sẻ chia và thấu hiểu. Khi trẻ nhỏ cùng chơi đùa dưới sân, khi người lớn quây quần bên nồi bánh nghi ngút khói, những khoảng cách vô hình dần được thu hẹp.

Sự kiện trung thu do TNPM tổ chức góp phần gắn kết cộng đồng cư dân

Tại các khu đô thị do TNPM quản lý, tinh thần ấy được cụ thể hóa bằng nhiều chương trình đa dạng: giải chạy khuyến khích lối sống khỏe mạnh, hội thi bơi dành cho trẻ em, ngày hội sách lan tỏa văn hóa đọc, hoạt động “đổi rác lấy cây” thúc đẩy ý thức sống xanh…. Bên cạnh đó là chuỗi sự kiện theo mùa như Tết Thiếu nhi, Trung Thu, Tết Nguyên đán… được tổ chức đều đặn, tạo nên nhịp sinh hoạt cộng đồng quen thuộc.

Đằng sau nhịp vận hành ổn định của mỗi tòa nhà là nỗ lực bền bỉ của những con người thầm lặng trong ban quản lý. Không chỉ vận hành tòa nhà, họ còn góp sức vun đắp cộng đồng ấm áp, văn minh và nhân văn để để cư dân cảm thấy mình thực sự thuộc về.

Những sự cố điện nước trong căn hộ thường đến bất ngờ, trong khi việc tìm thợ bên ngoài lại mất thời gian, khó kiểm soát chất lượng và chi phí. Từ nhu cầu đó, một dịch vụ kỹ thuật căn hộ được triển khai trên nền tảng số, giúp cư dân chủ động đặt và theo dõi hỗ trợ 24/7.

Tìm thợ điện – nước thời “một chạm”

Khi cần bảo trì hệ thống nước nóng, trước đây anh Minh Quân, cư dân khu S Goldmark City, thường mất khá nhiều thời gian tìm thợ trên mạng, đọc từng đánh giá để lựa chọn cho yên tâm. “Có lúc gọi được thợ rồi nhưng lại lo không biết làm có đúng kỹ thuật, có ảnh hưởng đến hệ thống chung hay không”, anh chia sẻ.

Gần đây, việc sửa chữa trong nhà với anh Quân trở nên đơn giản hơn. Anh chỉ cần mở ứng dụng TIMI, gửi yêu cầu và chờ phản hồi từ Ban Quản lý. Phương án xử lý và chi phí được thông báo rõ ràng ngay từ đầu, giúp anh chủ động sắp xếp thời gian và yên tâm hơn. Các hạng mục kỹ thuật được triển khai trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật của Ban Quản lý tòa nhà – những người am hiểu hệ thống hạ tầng và kết cấu công trình. Nhờ đó việc sửa chữa không chỉ nhanh mà còn đúng kỹ thuật, hạn chế rủi ro phát sinh về sau.

Với nhiều cư dân sống tại các khu chung cư như anh Quân, những sự cố điện, nước hay hỏng hóc nhỏ thường gây không ít phiền toái. Việc tìm thợ bên ngoài, nhất là ngoài giờ hành chính, vừa mất thời gian, vừa tiềm ẩn rủi ro về chất lượng và chi phí. Trong khi đó, chỉ một thao tác sai cũng có thể ảnh hưởng đến hạ tầng chung của tòa nhà.

Nỗ lực số hóa nâng cao trải nghiệm sống đô thị

TIMI là ứng dụng trợ lý cư dân 24/7 vừa được Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management (TNPM) nâng cấp toàn diện từ nền tảng Splus quen thuộc. Ứng dụng này được đồng bộ toàn bộ dữ liệu từ Splus, đồng thời cải tiến mạnh về giao diện và tính năng, mang đến trải nghiệm mượt mà và thân thiện hơn cho người dùng. Cư dân không cần đăng ký lại tài khoản, toàn bộ lịch sử sử dụng và thông tin cá nhân được giữ nguyên, không phát sinh gián đoạn trong quá trình chuyển đổi.

Nhân viên kỹ thuật TNPM đang kiểm tra hệ thống điện

Điểm nổi bật của TIMI nằm ở tính năng đặt dịch vụ kỹ thuật căn hộ. Chỉ với vài thao tác, cư dân có thể đăng ký sửa chữa, theo dõi tiến độ xử lý và nắm rõ chi phí ngay trên ứng dụng. Các dịch vụ bao gồm sửa chữa, bảo trì hệ thống điện – nước, các hạng mục xây dựng trong căn hộ như chống thấm, sơn bả, cũng như sửa chữa, lắp đặt nội thất và các chi tiết sinh hoạt thường ngày.

Theo đại diện TNPM, TIMI không chỉ là thay đổi về tên gọi hay giao diện, mà là bước tái cấu trúc hệ thống công nghệ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu vận hành và phục vụ cư dân.

“Chúng tôi xác định công nghệ phải giúp cư dân sống thuận tiện hơn, chứ không làm mọi thứ trở nên phức tạp. TIMI được xây dựng trên nền tảng kế thừa để cư dân sử dụng một cách tự nhiên nhất”, đại diện TNPM cho biết.

Hiện TIMI đang được triển khai tại 5 khu đô thị do TNPM quản lý gồm khu S Goldmark City, GoldSeason, GoldSilk Complex, Terra An Hưng và La Casta. Bên cạnh dịch vụ sửa chữa, TNPM còn triển khai kiểm tra kỹ thuật căn hộ miễn phí tại các dự án, giúp cư dân chủ động phát hiện và phòng ngừa rủi ro sớm.

TNPM tập trung đầu tư cho con người – công nghệ – quy trình, hướng tới vận hành xuất sắc.

Sau hơn 1 thập kỷ tham gia thị trường, TNPM được ghi nhận là một trong những doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp ngành quản lý vận hành bất động sản. Thừa hưởng lợi thế từ hệ sinh thái dịch vụ thuộc ROX Key, TNPM cung cấp giải pháp quản lý linh hoạt, bao gồm kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, cảnh quan và môi trường. Hiện công ty đang vận hành nhiều dự án chung cư cao tầng với gần 8.000 căn hộ. Hướng tới mục tiêu “vận hành xuất sắc”, TNPM liên tục đầu tư cho công nghệ, con người và quy trình, trong đó việc phát triển các nền tảng số như TIMI được xem là bước đi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cụ thể của cư dân và khách hàng.

Theo các chuyên gia, trong bối cảnh các khu đô thị ngày càng hướng tới mô hình vận hành thông minh, việc số hóa các dịch vụ thiết yếu như kỹ thuật căn hộ là xu hướng tất yếu. Không chỉ thiết kế hay tiện ích, cách tiếp nhận và xử lý các vấn đề kỹ thuật ngày càng trở thành “thước đo ngầm” cho chất lượng quản lý vận hành và mức độ hài lòng của cư dân, đặc biệt ở phân khúc nhà ở cao cấp.

Tết sắp đến cũng là thời điểm căn hộ hoạt động nhiều hơn bao giờ hết: điện sử dụng liên tục, thiết bị bật cùng lúc, gia đình sum vầy đông đủ. Những sự cố kỹ thuật nếu xảy ra đúng dịp Tết không chỉ gây bất tiện, mà còn ảnh hưởng đến sự an tâm của cả nhà.

Thực tế, nhiều rủi ro không đến từ hỏng hóc lớn, mà bắt đầu từ những chi tiết rất nhỏ: dây điện xuống cấp, ổ cắm quá tải, hệ thống vận hành âm thầm nhưng tiềm ẩn nguy cơ.

Với TNPM, an tâm của cư dân không chỉ là xử lý khi có sự cố, mà quan trọng hơn là chủ động phòng ngừa nhất là trước dịp Tết.

Thông qua TIMI – Trợ lý cư dân 24/7, cư dân tại các dự án do TNPM quản lý được hưởng đặc quyền kiểm tra kỹ thuật căn hộ hoàn toàn MIỄN PHÍ, tập trung vào hệ thống điện – yếu tố then chốt cho một mùa Tết an toàn và trọn vẹn.

✨ Đặc quyền cư dân TNPM mùa Tết:

✔ Miễn phí kiểm tra hệ thống điện trong căn hộ

✔ Thực hiện bởi đội kỹ thuật am hiểu hạ tầng và hệ thống tòa nhà

✔ Phát hiện sớm rủi ro, hạn chế sự cố phát sinh trong dịp cao điểm

✔ An tâm sử dụng để Tết trọn vẹn bên gia đình

Tất cả được thực hiện dễ dàng qua TIMI: không mất thời gian tìm kiếm, không phát sinh chi phí, không lo lắng về chất lượng dịch vụ.

📱 TIMI – Trợ lý cư dân 24/7

Không chỉ hỗ trợ khi có sự cố, TIMI đồng hành cùng cư dân chăm sóc và bảo vệ căn nhà trước thềm năm mới, để Tết đến nhẹ lòng hơn, an tâm hơn.

👉 MIỄN PHÍ KIỂM TRA – ĐẶT DỊCH VỤ KỸ THUẬT TRÊN APP TIMI NGAY

———-

TNPM – Nhà cung cấp giải pháp vận hành BĐS chuyên nghiệp

Một thành viên của ROX Key Holdings

Hotline ban quản lý :

Gold Season: 0986843443

Gold Silk Complex: 0983929500

Gold Mark City: 0961655099

“Vận hành xuất sắc” – Nền tảng cốt lõi tạo nên giá trị dịch vụ TNPM

Trong bối cảnh đô thị hóa nhanh, nhu cầu về một hệ thống vận hành chuyên nghiệp, hiệu quả và lấy cư dân làm trung tâm ngày càng trở nên cấp thiết. Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management (TNPM) đã sớm xác định con đường phát triển tập trung vào chiều sâu chuyên môn, đó là “vận hành xuất sắc”.

Theo TNPM, “vận hành xuất sắc” là một hệ giá trị được tạo dựng từ con người, nguồn lực và quy trình vận hành tạo thành giá trị tổng hòa cao nhất cho chất lượng dịch vụ.

TNPM hướng tới cung cấp dịch vụ vận hành xuất sắc từ con người, nguồn lực và quy trình

Để đạt được điều đó, TNPM đã và đang triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao năng lực vận hành. Doanh nghiệp không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ quản lý vận hành tại các khu chung cư cao tầng, đảm bảo các tiêu chí về an toàn, vệ sinh, cảnh quan và sự ổn định trong vận hành hạ tầng kỹ thuật. Yếu tố con người được TNPM xác định là “trái tim” của dịch vụ vận hành. Đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, nâng cao kỹ năng chuyên môn, thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm, nhằm mang đến trải nghiệm sống tốt hơn cho cư dân. Song song với đó, doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để tối ưu nguồn lực và quy trình, hướng tới vận hành hiệu quả, minh bạch, giảm lãng phí và gia tăng giá trị dài hạn cho các chủ đầu tư cũng như cộng đồng cư dân.

Theo đại diện lãnh đạo TNPM, vận hành chung cư là lĩnh vực dịch vụ đặc thù, đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kỷ luật và tính bền bỉ rất cao. Bởi vậy, để hướng tới “Vận hành xuất sắc”, doanh nghiệp xác định một chiến lược dài hạn, được cụ thể hóa bằng từng hành vi, từng quy trình và từng trải nghiệm thực tế của cư dân.

TNPM là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ quản lý vận hành các loại hình bất động sản chuyên nghiệp tại Việt Nam, thuộc ROX Key Holdings (mã chứng khoán TN1), từ chung cư, văn phòng, trung tâm thương mại đến khu công nghiệp. Việc một doanh nghiệp Việt hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận hành chung cư được vinh danh tại giải thưởng khu vực Châu Á – Thái Bình Dương cho thấy chuẩn mực dịch vụ của doanh nghiệp trong nước đang từng bước tiệm cận các tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời phản ánh sự trưởng thành của dịch vụ quản lý vận hành bất động sản tại Việt Nam.

TNPM vinh dự nhận giải thưởng Top 10 Thương hiệu Xuất sắc Châu Á – Thái Bình Dương 2025

Ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng

TNPM xác định chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ là một trong những trụ cột quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả quản lý. Trên tinh thần đó, TNPM đã nghiên cứu và đưa vào vận hành ứng dụng Timi+ (phiên bản mới thay thế cho ứng dụng Splus trước đây) trong vận hành tòa nhà chung cư cao tầng.

Timi+ được phát triển như một nền tảng công nghệ tích hợp, đóng vai trò là cầu nối trực tiếp giữa TNPM và cư dân. Thông qua Timi+, cư dân có thể kết nối với hệ thống dịch vụ của TNPM 24/7, chủ động đặt các dịch vụ kỹ thuật gia đình ngay trên ứng dụng, từ sửa chữa, bảo trì thiết bị đến các dịch vụ hỗ trợ trong căn hộ, chỉ với vài thao tác đơn giản. Mọi yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý với tiêu chí “kịp thời, tận tâm, tin cậy’.

TNPM cung cấp dịch vụ kỹ thuật kịp thời cho cư dân thông qua ứng dụng Timi+

Với định hướng đó, Timi+ được kỳ vọng sẽ trở thành “người bạn đồng hành” của cư dân trong đời sống hằng ngày, góp phần đảm bảo các căn hộ chung cư luôn được vận hành an toàn, tiện lợi và hiệu quả.

Việc nghiên cứu và đưa vào vận hành app “Timi+” phiên bản mới thay cho Splus là nỗ lực không ngừng của TNPM trong việc không ngừng lắng nghe khách hàng để tìm ra các giải pháp dịch vụ tốt hơn và tối ưu hơn trong dịch vụ bằng công nghệ. Giải thưởng Thương hiệu Xuất sắc Châu Á – Thái Bình Dương 2025 chính là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng của TNPM.

Trong thời gian tới, TNPM tiếp tục kiên định với định hướng “Vận hành xuất sắc”, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và lấy trải nghiệm cư dân làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng sống đô thị và đóng góp tích cực cho sự phát triển bền vững của thị trường bất động sản Việt Nam.

Tìm cách “đổi ” 20 giờ mỗi tuần

Khi xã hội phát triển, con người cần được giải phóng sức lao động khỏi các công việc “không được trả lương” (dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa, chăm sóc cây xanh,…) để dành nhiều thời gian hơn cho bản thân như tập luyện thể thao, giao lưu, kết nối, tạo quan hệ xã hội, thư giãn, giải trí để tái tạo sức lao động,…

Trên thực tế, ở các đô thị lớn, một bộ phận không ít người bận rộn với công việc và cuộc sống cá nhân, không có đủ thời gian để dọn dẹp nhà cửa thường xuyên, kể cả là vào những ngày nghỉ cuối tuần.

Đó chính là lý do cho sự xuất hiện của các dịch vụ như vệ sinh, dọn dẹp nhà cửa, giặt là… Nhu cầu này ngày càng tăng ở các đô thị lớn, nơi guồng quay công việc bận rộn và lượng cư dân đông đúc.

Đội ngũ vệ sinh TNPM (C-One) thực hiện quy trình làm sạch tiêu chuẩn.

Các kết quả nghiên cứu thị trường cho thấy yếu tố chính thúc đẩy nhu cầu này bao gồm: mong muốn có thêm thời gian nghỉ ngơi, sự bất tiện và tốn nhiều công sức khi tự dọn dẹp.

Thuê dịch vụ chuyên nghiệp chính là một giải pháp giúp con người có thêm thời gian cho gia đình, bạn bè và các sở thích cá nhân, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống.

Một cuộc khảo sát 6.000 người trên toàn quốc về sử dụng thời gian do Ngân hàng Thế giới phối hợp với Tổng cục Thống kê thực hiện cho thấy trung bình mỗi người trẻ dành từ 1h42 phút đến 3 giờ (tương đương 20 giờ mỗi tuần) để làm các công việc không được trả lương (bao gồm các công việc như dọn dẹp nhà cửa, giặt quần áo, vệ sinh chỗ ở,…). Đây chính là động lực cho sự phát triển của các dịch vụ cung cấp người dọn dẹp theo giờ hoặc trọn gói đang ngày càng nở rộ.

Giải phóng công việc không tên, nâng cao chất lượng cuộc sống

Cùng với sự tăng trưởng của thị trường bất động sản trong năm 2025, đặc biệt là phân khúc căn hộ với tỉ lệ hấp thụ cao tại các thành phố lớn, đây sẽ là thị trường vô cùng tiềm năng cho nhóm dịch vụ căn hộ.

Trên thị trường hiện nay, các dịch vụ dọn dẹp nhà cửa theo giờ hoặc trọn gói xuất hiện ngày càng nhiều, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Không chỉ dừng ở dọn dẹp vệ sinh, nhiều đơn vị còn cung cấp các dịch vụ đa dạng từ vệ sinh, giặt là, chăm sóc cây xanh, bảo trì thiết bị, dọn dẹp định kỳ đến khử khuẩn, diệt côn trùng, đặt xe sân bay… Các dịch vụ này mang đến giải pháp tiện lợi đáp ứng các nhu cầu khác nhau cho gia đình nhỏ, gia đình đa thế hệ, người độc thân, chuyên gia nước ngoài sinh sống và làm việc tại Việt Nam,…

Không gian căn hộ mẫu tại The Ninety Complex – nơi cư dân được tận hưởng dịch vụ chăm sóc căn hộ toàn diện do TNPM cung cấp.

Trên thị trường, TNPM là một trong số các nhà cung cấp trọn gói giải pháp chăm sóc không gian sống. Mỗi gói dịch vụ được thiết kế theo tiêu chuẩn cao cấp, được vận hành bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và quy trình vận hành chuẩn hóa, đáp ứng ngay cả những tiêu chuẩn khắt khe của nhóm khách quốc tế. Giải pháp đang được triển khai tại các dự án tiêu biểu như The Ninety Complex, khách hàng không chỉ được tận hưởng môi trường sống văn minh, tiện nghi mà còn được giải phóng hoàn toàn khỏi những công việc nhà vốn chiếm nhiều thời gian.

“Không chỉ là giải pháp cho cuộc sống bận rộn, nhiều người coi việc sử dụng các dịch vụ này như một phần thưởng cho bản thân để có khoảng thời gian thảnh thơi, nghỉ ngơi”, chị Phan Hương – Giám đốc Công ty CP DV vệ sinh công nghiệp C-One, thành viên của TNPM nhận định.

Nhờ đó, thời gian quý giá mỗi ngày không còn bị chia nhỏ bởi những việc không tên. Thay vào đó, cư dân trong các khu đô thị, căn hộ dịch vụ có thể tận hưởng trọn vẹn những giá trị sống hiện đại: dành thời gian cho gia đình, tái tạo năng lượng, phát triển bản thân và kết nối cộng đồng.

“Tấm vé vàng” giúp nâng cao giá trị văn phòng

Các doanh nghiệp và nhà đầu tư trong nước lẫn quốc tế ngày càng coi ESG là yếu tố trọng yếu trong hoạch định chiến lược và ra quyết định kinh doanh, với mục tiêu chung hướng tới “Net Zero”. Trong bối cảnh đó, việc lựa chọn văn phòng xanh trở thành một phần tất yếu trong lộ trình phát triển bền vững.

Theo CBRE Việt Nam, nhu cầu của khách thuê không chỉ dừng lại ở việc tìm một không gian làm việc đạt chuẩn, mà còn hướng đến môi trường làm việc thân thiện, tiện nghi và hỗ trợ tốt cho sức khỏe. Trong 6 tháng đầu năm 2025, các giao dịch chuyển địa điểm tới các tòa nhà mới chất lượng cao đã chiếm ưu thế, đạt 65% tổng diện tích thuê văn phòng tại Hà Nội.

Khảo sát do CBRE thực hiện vào tháng 3/2025 cũng cho thấy, những tòa nhà được cấp chứng chỉ xanh có tỷ lệ lấp đầy cao hơn 2% so với trung bình thị trường châu Á – Thái Bình Dương. Điều này phản ánh rõ xu hướng khách thuê ngày càng ưu tiên trải nghiệm xanh gắn liền với hiệu quả vận hành và tiết kiệm năng lượng. Chứng chỉ xanh từ chỗ là “nên có” ngày càng trở thành điều kiện bắt buộc, đặc biệt với các công ty đa quốc gia.

Chính sự thay đổi trong nhu cầu này đang thúc đẩy các chủ đầu tư nâng chất lượng văn phòng không chỉ về hạ tầng xanh mà còn về chất lượng dịch vụ quản lý vận hành tòa nhà, để bảo đảm khách thuê thực sự cảm nhận được giá trị khác biệt.

Bà Phạm Thị Quỳnh, Giám đốc QLVH khu Văn phòng TTTM Công ty Cổ phần Đầu tư và Quản lý Bất động sản TN Property Management (TNPM) cho biết: “Để một tòa nhà xanh thực sự khác biệt, chủ đầu tư không chỉ cần hạ tầng đạt chuẩn mà còn phải mang đến trải nghiệm toàn diện cho khách thuê. Khi đó, giá trị tài sản sẽ được gia tăng bền vững, đồng thời khách hàng gắn bó lâu dài hơn”.

Với những tòa nhà đã đi vào vận hành, chuyên gia này cho rằng, việc chuyển đổi sang mô hình xanh đòi hỏi chủ đầu tư phải tập trung vào các giải pháp cải tạo phù hợp. Quan trọng là lựa chọn bộ tiêu chí chứng chỉ xanh tương ứng với định hướng phát triển của doanh nghiệp để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả lâu dài.

Điểm chạm vận hành nâng tầm trải nghiệm khách thuê

Nếu hạ tầng xanh và chứng chỉ công trình là “tấm hộ chiếu” khẳng định giá trị bền vững, thì quản lý tòa nhà chính là yếu tố quyết định trải nghiệm hàng ngày của khách thuê. Những “điểm chạm” tưởng chừng nhỏ bé như lễ tân, an ninh, vệ sinh… lại là nơi gây dựng thiện cảm, nuôi dưỡng sự gắn bó lâu dài với tòa nhà.

Là một trong những đơn vị tiên phong theo đuổi định hướng phát triển bền vững, Công ty Quản lý bất động sản TNPM – thành viên của ROX Key – đã xây dựng hệ thống quản lý vận hành bất động sản đạt chuẩn quốc tế (ISO 9001:2015 và ISO 45001:2018), đồng thời tích hợp nhiều giải pháp công nghệ thông minh.

Tại các dự án văn phòng tiêu biểu như ROX Tower Nguyễn Chí Thanh, ROX Tower Nguyễn Công Trứ, Khu liên cơ quan Vân Hồ… TNPM cung ứng dịch vụ vận hành kỹ thuật, lễ tân, an ninh, cây xanh, cảnh quan môi trường… theo quy trình bài bản và linh hoạt, phù hợp từng đặc thù dự án.

Đối với các tòa nhà có chứng chỉ công trình xanh, TNPM tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về kiểm soát năng lượng, từ hệ thống chiếu sáng, thông gió đến thiết bị vệ sinh tiết kiệm nước và cảnh quan sử dụng cây trồng chịu hạn, tái sử dụng nước mưa…

Bà Phạm Thị Quỳnh nhấn mạnh: “Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp cùng các giải pháp công nghệ tiên tiến sẽ góp phần mang lại hình ảnh đẹp, chuyên nghiệp cho tòa nhà văn phòng – đặc biệt là tòa nhà xanh. Điều quan trọng là khách thuê cảm nhận được sự thoải mái, tiện lợi trong từng chi tiết nhỏ của trải nghiệm hàng ngày”.

Trong 5 năm trở lại đây, TNPM đã tiên phong ứng dụng các giải pháp chuyển đổi số trong quản lý vận hành như FM, CRM, Car Parking, an ninh thông minh… Những công nghệ này không chỉ giúp tối ưu nhân lực, tiết kiệm chi phí, mà còn nâng cao tính minh bạch và trải nghiệm người dùng.

Bên cạnh đó, TNPM còn chú trọng xây dựng đội ngũ nhân sự có tư duy dịch vụ và tinh thần chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng kỳ vọng về một nơi làm việc mơ ước, nơi mỗi người lao động đều có những trải nghiệm đẹp và chất đầy cảm xúc.

Trong dòng chảy toàn cầu, ESG đang định hình lại chuẩn mực phát triển cho doanh nghiệp và nhà đầu tư. Văn phòng xanh vì thế không chỉ là biểu tượng của sự bền vững, mà còn là giải pháp nâng cao sức khỏe, hiệu suất làm việc và tối ưu chi phí dài hạn. Đồng hành cùng xu thế này, những đơn vị quản lý vận hành chuyên nghiệp như TNPM sẽ là “cánh tay nối dài” giúp chủ đầu tư gia tăng giá trị tài sản, kiến tạo trải nghiệm khác biệt cho khách thuê, đồng thời khẳng định cam kết phát triển bền vững trên thị trường.

Những vấn đề liên quan đến an ninh không thể phớt lờ

Hiện nay, cư dân tại các khu đô thị, nhà chung cư phải đối mặt với nhiều rủi ro về an ninh như người lạ ra vào tự do, trộm cắp tài sản đặc biệt tại các khu vực tối, góc khuất hay nguy cơ cháy nổ… Ngoài các nguy cơ mất an toàn với tài sản, vấn đề cư dân quan tâm nhiều hơn là an toàn đối với con người. Những vấn đề như lừa đảo, xích mích hay an toàn cho trẻ em rất cần được ngăn chặn hoặc phát hiện sớm.

Đảm bảo vấn đề an ninh, an toàn trong tòa nhà cũng là tiêu chuẩn quan trọng để đánh giá dịch vụ quản lý tòa nhà có chuyên nghiệp hay không. Đội ngũ nhân viên bảo vệ cùng ban quản lý cần phải đảm bảo duy trì ổn định trật tự cả bên trong lẫn bên, không để xuất hiện tình trạng gây gổ, tệ nạn xã hội, buôn bán hàng rong,… làm ảnh hưởng tới trật tự và mỹ quan của tòa nhà.

Bên cạnh đó, ban quản lý cần phải đảm bảo kiểm soát được toàn bộ cư dân cùng với khách hàng ra vào trong tòa nhà, nhận biết sự xuất hiện của người lạ để phòng ngừa các thiệt hại về người và tài sản có thể xảy ra.

Giám sát an ninh tại phòng điều hành.

Từ kinh nghiệm thực tiễn trong quản lý vận hành tại nhiều khu đô thị, toà nhà chung cư trên cả nước, TNPM đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để giảm nguy cơ rủi ro. Theo đơn vị này, các công nghệ ngày càng hiện đại và cho thấy những hiệu quả rõ rệt trong phát hiện sớm các nguy cơ mất an ninh, an toàn. Đơn cử, hệ thống kiểm soát ra vào thông minh với thẻ từ đa lớp, nhận diện khuôn mặt AI có thể giúp ngăn chặn hoàn toàn việc người lạ tiếp cận khu vực cư dân. Đặc biệt, công nghệ nhận diện khuôn mặt thế hệ mới có thể hoạt động chính xác ngay cả trong điều kiện ánh sáng yếu và thời tiết khắc nghiệt.

Camera AI và cảm biến thông minh được trang bị thuật toán học máy có khả năng phân tích hành vi và phát hiện những bất thường ngay lập tức. Hệ thống này không chỉ cảnh báo khi có nguy cơ trộm cắp mà còn có thể dự đoán các tình huống nguy hiểm tiềm tàng, từ đó đưa ra cảnh báo sớm cho đội ngũ bảo vệ.

Hệ thống phòng cháy chữa cháy IoT thế hệ mới có khả năng phát hiện khói, nhiệt độ bất thường trong thời gian thực và gửi thông báo tức thì qua ứng dụng cư dân giúp rút ngắn thời gian phản ứng từ vài phút xuống còn vài giây, tạo điều kiện cho việc sơ tán kịp thời và hiệu quả.

Hệ thống phần mềm quản lý tài sản giúp giám sát vận hành các thiết bị kỹ thuật như thông gió, camera, các cảm biến, thang máy, đồng thời lập kế hoạch bảo trì định kỳ.

Hiện TNPM cũng đã đưa vào áp dụng tại nhiều dự án ứng dụng S-Plus giúp tạo kênh phản ánh và xử lý khiếu nại minh bạch, từ đó ngăn chặn các bất đồng bùng phát thành tranh chấp. Hơn thế, ứng dụng này còn giúp xây dựng cộng đồng cư dân gắn kết. Qua đó, các xung đột được giải quyết một cách văn minh và hiệu quả hơn.

Nhìn chung, công nghệ có thể hỗ trợ rất nhiều trong công tác quản lý vận hành tòa nhà, tăng cường an toàn, an ninh trong khu chung cư, song không thể thiếu vai trò của con người. Dù công nghệ hiện đại đến đâu, kinh nghiệm của người quản lý vận hành bao gồm sự nhạy bén, kinh nghiệm xử lý tình huống thực tế và khả năng làm chủ công nghệ (xây dựng các kịch bản, quy trình ứng phó khẩn cấp cho đội ngũ và thiết bị công nghệ) là vô cùng cần thiết.

Con người – Yếu tố cốt lõi của hệ thống an ninh

Ông Phạm Quang Hưng, Phó Tổng Giám đốc Công Ty CP Dịch Vụ Bảo Vệ Nhất Việt (đơn vị thành viên TNPM) khẳng định: “Không công nghệ nào có thể thay thế con người. Yếu tố quyết định hiệu quả vận hành và đảm bảo an ninh thực sự vẫn phải trông chờ vào những người làm quản lý vận hành dày dặn kinh nghiệm, có tầm nhìn bao quát và khả năng xử lý tình huống linh hoạt”.

Một đội ngũ quản lý vận hành giỏi không chỉ biết cách sử dụng các hệ thống công nghệ mà còn phải làm chủ chúng một cách toàn diện. Điều này đòi hỏi họ phải làm chủ nhiều kỹ năng.

Thứ nhất là xây dựng kịch bản an ninh đa dạng và linh hoạt phù hợp với từng tình huống cụ thể. Từ xử lý cháy nổ, trộm cắp, xâm nhập trái phép đến các kế hoạch sơ tán khẩn cấp, mỗi kịch bản đều cần được thiết kế chi tiết với các phương án dự phòng. Kinh nghiệm cho thấy, những tòa nhà có kịch bản ứng phó rõ ràng sẽ giảm thiểu thiệt hại lên đến 60% so với những nơi chỉ dựa vào phản ứng tự nhiên.

Thứ hai là thiết lập quy trình phản ứng nhanh và đồng bộ giữa con người và thiết bị công nghệ. Điều này bao gồm việc tạo ra một hệ thống chỉ huy thống nhất, phân công nhiệm vụ rõ ràng, và đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, kịp thời đến các bên liên quan.

Thứ ba, đội ngũ bảo vệ và nhân viên kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu để hiểu sâu về nguyên lý hoạt động của từng hệ thống giám sát và cảnh báo. Chỉ khi hiểu rõ “tại sao” thì họ mới có thể xử lý hiệu quả trong những tình huống bất ngờ.

Và thứ tư là năng lực khai thác và phân tích dữ liệu thông minh từ các hệ thống công nghệ để dự báo rủi ro và ngăn chặn từ sớm. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa tài nguyên mà còn chuyển từ quản lý bị động sang chủ động phòng ngừa.

Đào tạo định kỳ về an ninh, an toàn cho đội ngũ quản lý vận hành.

Có thể thấy, sự nhạy bén trong quan sát, bản lĩnh trong xử lý tình huống và khả năng sử dụng công nghệ nhịp nhàng của con người mới tạo ra một môi trường sống an toàn, văn minh và đáng tin cậy cho cư dân tại các khu đô thị, nhà chung cư.

Một đơn vị quản lý vận hành chung cư chuyên nghiệp sẽ đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt phục vụ cho cư dân và khách hàng, đồng thời khi dịch vụ quản lý chung cư tốt cũng sẽ giúp gia tăng giá trị bất động sản cao hơn.

Từ kinh nghiệm của TNPM cho thấy những khu đô thị, tòa chung cư thành công nhất không phải là nơi có công nghệ đắt tiền nhất, mà là nơi có sự cân bằng hoàn hảo giữa đầu tư công nghệ thông minh và đội ngũ quản lý vận hành chuyên nghiệp. Khi hai yếu tố này đồng hành, chúng sẽ tạo ra một hệ sinh thái an ninh mạnh mẽ, bền vững và có khả năng thích ứng cao với mọi thách thức trong tương lai.

Thiếu quy trình chuẩn – Gốc rễ của nhiều hệ lụy

Một trong những sai lầm cốt lõi là thiếu quy trình quản lý rõ ràng, đặc biệt trong vận hành tài sản và xử lý yêu cầu cư dân. Điều này dẫn đến các hệ quả thường gặp như: thiết bị chậm được bào trì, thiếu kinh phí cho việc bảo trì; xử lý các yêu cầu của cư dân chậm;…

Việc thiếu quy trình quản lý tài sản khiến thiết bị không được bảo trì đúng kỳ, dẫn đến xuống cấp nhanh chóng hoặc hỏng hóc dây chuyền và gia tăng chi phí khắc phục gấp nhiều lần. Những sự cố bất ngờ (mất điện, thang máy trục trặc, cháy nổ…) nếu có một quy trình xử lý sẽ sớm được khắc phục, giảm tối đa thiệt hại.

Vì vậy, một đơn vị QLVH bất động sản luôn cần xây dựng kế hoạch vận hành – bảo trì định kỳ theo năm, có phân bổ ngân sách và danh mục cụ thể. Nếu đã chuyển đổi số ở mức cao, đơn vị QLVH có thể ứng dụng phần mềm quản lý tài sản để theo dõi lịch sử và tự động nhắc lịch bảo trì.

Trên thực tế, mặc dù đã có kế hoạch bảo trì và phân bổ ngân sách việc dự toán sai cũng có thể khiến tòa nhà rơi vào thế bị động khi cần sửa chữa lớn, dẫn đến tình trạng “vá víu” tạm thời, kéo chất lượng tòa nhà đi xuống và ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị bất động sản trong mắt người mua, người thuê.

TNPM thực hiện kiểm tra giám sát hệ thống kỹ thuật tại dự án

Theo ông Lê Công Hội, Giám đốc Kỹ thuật Công ty TNPM, việc xây dựng khung chi phí bảo trì tối thiểu cho từng hạng mục sẽ giúp đơn vị QLVH tránh tình trạng bị động và minh bạch hóa tài chính. Với những đơn vị có sử dụng phần mềm quản lý tài sản theo dõi vòng đời thiết bị, việc lập ngân sách bảo trì sát thực tế hơn. Các nội dung này cũng nên có tham vấn Hội nghị nhà chung cư để thông qua quỹ bảo trì phù hợp.

Ngày nay, với làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ để đa dạng hóa kênh giao tiếp với khách hàng rất phổ biến như Chatbot, tổng đài số,… Dù vậy, các công nghệ đó vẫn chủ yếu là kênh tiếp nhận thông tin. Nếu thực sự chú tâm đến chất lượng, đơn vị quản lý vận hành bất động sản cần có cơ chế phản hồi cư dân. Bởi việc thiếu quy trinh phản hồi và xử lý yêu cầu cư dân khiến các vấn đề nhỏ không được giải quyết triệt để, tích tụ thành sự bất mãn, có thể dẫn đến tranh chấp hoặc khiếu nại tập thể.

Kinh nghiệm của TNPM là triển khai app quản lý cư dân, có chức năng tiếp nhận, xử lý, phản hồi minh bạch. Ngoài ra, TNPM giao trách nhiệm rõ ràng theo SLA (cam kết thời gian xử lý) cho từng loại phản ánh.

Các sai sót do con người

Tòa nhà là một tài sản vật lý, nhưng giá trị thực sự đến từ cách nó được vận hành. Kỹ thuật viên, bảo vệ, lễ tân đều là những “điểm chạm” ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của cư dân và khách thuê. Bởi vậy, đội ngũ cán bộ nhân viên phục vụ tại dự án phải được đánh giá năng lực hoặc đào tạo thường xuyên để tăng cường phản xạ xử lý tình huống hoặc giảm mắc lỗi.

Ngay cả một nhân sự an ninh hay vệ sinh, dù chuyên môn vững đến đâu nhưng có thái độ cư xử cứng nhắc cũng có thể gây bức xúc cho cư dân, làm giảm hình ảnh chuyên nghiệp của tòa nhà.

Bởi vậy, việc đào tạo định kỳ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống cho các cán bộ tham gia QLVH là cần thiết. Thậm chí, đơn vị QLVH có thể định kỳ thực hiện khảo sát về mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ, dùng làm kết quả đánh giá công việc,… để nhắc nhớ nhân viên, kịp thời nắm bắt và điều chỉnh.

Đào tạo kỹ năng nâng cao trải nghiệm khách hàng cho CBNV TNPM

Trong khi đó, việc nhân sự thiếu chuyên môn và kỹ năng giao tiếp làm giảm trải nghiệm sống của cư dân, gây mất lòng tin và kéo theo hàng loạt phản ánh tiêu cực trên các nền tảng mạng xã hội hoặc nhóm nội bộ.

Tại TNPM, chúng tôi đã triển khai bộ chỉ số đánh giá năng lực nhân viên và xây dựng chương trình đào tạo cá nhân hóa dựa trên kết quả đánh giá. Mỗi nhân viên đều có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng và được động viên qua các hoạt động thi đua chuyên môn. Bên cạnh đó, TNPM còn có các cuộc thi tay nghề để khuyến khích tinh thần sáng tạo, cống hiến của người lao động.

Vận hành tòa nhà không chỉ là “giữ cho mọi thứ hoạt động” mà còn là một nghệ thuật quản trị giá trị tài sản, con người và trải nghiệm sống. Những sai sót dù nhỏ nếu không kịp thời khắc phục có thể để lại hậu quả lớn. Một đơn vị QLVH chuyên nghiệp là đơn vị luôn nhìn xa, chủ động phòng ngừa và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ – vì lợi ích lâu dài của cư dân, khách thuê và chính chủ đầu tư.